La Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) y la empresa famosa de cinematográfica Cinépolis se reunieron para discutir las quejas que surgió entre los consumidores debido a la confusión generada por la promoción de la película Emilia Pérez.

Los usuarios expresaron su malestar tras no poder hacer válida la “Garantía Cinépolis” cuando la proyección de la película no cumplió con sus expectativas.

El problema radica en que el distintivo “Garantía Cinépolis”, que originalmente se presenta como un sello de calidad para ciertas películas, fue mal interpretado por los consumidores como una promesa de satisfacción.

Muchos esperaban reembolsos o compensaciones en caso de no estar conformes con la película. Sin embargo, cuando intentaron hacer uso de esta garantía, el personal de Cinépolis les negó el reembolso, alegando que la garantía no cubría devoluciones.

En respuesta a las quejas, PROFECO solicitó a Cinépolis aclarar los términos de su “Garantía Cinépolis” para evitar malentendidos en el futuro. La institución subrayó que cualquier promoción que utilice la palabra “garantía” debe ser clara, verificable y no inducir a confusión, en conformidad con la Ley Federal de Protección al Consumidor.

Como solución, PROFECO recomendó a Cinépolis modificar el lenguaje de sus promociones, sugiriendo el uso de términos como “sello de calidad” o “recomendación”, en lugar de “garantía”, para que los consumidores comprendan mejor lo que están adquiriendo y para proteger sus derechos.

Lee también

• Selena Gómez llora al compartir su dolor por deportación masiva de migrantes
• Multan a Niurka por no traer cinturón y desata comentarios en redes
• Critics Choice Awards 2025: “Anora” se corona como Mejor Película y “Emilia Pérez” gana en la categoría extranjera

¿Quieres que tu marca llegue a estos lectores? Conoce nuestra oferta de publicidad y comercialización en La Revista del Sureste: revista impresa de circulación nacional, sitio web y redes sociales.