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Turismo

Turistas mexicanos buscan hoteles con tecnología y poco contacto fisíco

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Turistas Mexicanos Buscan Hoteles Con Tecnología Y Poco Contacto Fisíco De Acuerdo Con Un Estudio De Oracle Hospitality Y Skift, Se Revela Que 99% De Los Mexicanos Planea Viajar En Los Próximos Seis Meses, Sin Embargo, Prefieren Hoteles Con Tecnología Y Que Se Disminuya El Contacto Físico.  Https://Larevistadelsureste.com

De acuerdo con un estudio de Oracle Hospitality y Skift, se revela que 99% de los mexicanos planea viajar en los próximos seis meses, sin embargo, prefieren hoteles con tecnología y que se disminuya el contacto físico. 

Más de tres cuartas partes (76%) quiere utilizar su dispositivo móvil para gestionar su experiencia en el hotel, incluyendo el registro de entrada y salida, el pago, el pedido de comida y más. Es una buena noticia para los hoteles que buscan apoyarse en la tecnología para gestionar la escasez de personal, sin afectar negativamente el compromiso con los clientes y el servicio. 

En los próximos años, los mexicanos también buscarán personalizar aún más sus viajes eligiendo su habitación y piso exactos, pagando solamente por las comodidades que desean, e incluso quieren hacer una evaluación previa de las propiedades en el metaverso (86%). 

Además, a 92% le interesa que los hoteles utilicen sus datos y también Inteligencia Artificial (IA) para brindarle ofertas más relevantes, el precio de las habitaciones o las sugerencias de alimentación y descuentos. 

La mitad (50%) de representantes de hoteles con tecnología en México ven este modelo de servicios no integrados como el futuro de la gestión de ingresos de los hoteles con tecnología. 

“La pandemia determinó el papel de la tecnología en el recorrido de huéspedes y colaboradores, y el sector ya no puede volver atrás», dijo Alex Alt, vicepresidente sénior y director general de Oracle Hospitality. 

Ya sea que una organización hotelera tenga dos propiedades o 2,000, quienes las visiten buscan la misma experiencia de autoservicio altamente digital que también esperan en otros aspectos de sus vidas, desde la banca hasta los pedidos de comida, deben tener los hoteles con tecnología. 

“Para que los hoteles con tecnología puedan satisfacer estas demandas, especialmente con personal limitado, necesitan sistemas que les permitan adaptarse rápidamente, «conectar» nuevos servicios y atender mejor y más eficazmente a sus visitantes”, refirió Alex. 

El estudio «Hospitality in 2025: Automated, Intelligent… and More Personal» encuestó a 5,266 consumidores/as y 633 ejecutivos/as de hoteles de todo el mundo, incluyendo representantes de México, a comienzos de 2022 para comprender mejor cómo han cambiado las expectativas de los y las huéspedes y cómo estos se están adaptando los hoteles.

El informe comprendió encuestas en México, Estados Unidos, Reino Unido, Alemania, Francia, Australia, Japón, Singapur y Brasil. 

Quienes viajan no quieren ver personas durante su descanso 

Dos años de restricciones crearon un deseo reprimido de viajar, y el 28 % de las personas mexicanas planean un viaje de ‘venganza’ más largo y costoso. Pero la pandemia también ha hecho que quienes viajan se sientan antisociales y que muchos deseen el autoservicio sin contacto en los hoteles con tecnología: 

  • El 94% de las personas no extraña estar rodeada de más gente mientras se aloja en un hotel. 
  • El 76% está de acuerdo en que es más probable que se aloje en un hotel que ofrezca tecnología de autoservicio para reducir al mínimo el contacto con el personal y con otros/as huéspedes. 
  • El 53% quiere hacer su registro de entrada y de salida sin contacto; el 44% también busca pagar sin contacto (e incluso el 8% quiere pagar en criptomonedas). 
  • El 48% quiere solicitar el servicio a la habitación desde su teléfono o mediante un bot conversacional. 

El personal aún es escaso, hoteles con tecnología ayudan 

La escasez de mano de obra sigue siendo un problema importante para el sector, pero los hoteles de México se esfuerzan por incorporar nuevas tecnologías para aliviar la presión sobre huéspedes y personal: 

  • El 98% invierte o tiene previsto invertir en tecnología sin contacto, y el 49% señala que «una experiencia totalmente sin contacto» será probablemente la tecnología más adoptada en el sector en los próximos tres años. 
  • El 77% agregó que su mayor prioridad es adoptar tecnología que mejore o elimine la necesidad de experiencia de la recepción de aquí a 2025. 

Quienes viajan tienen opiniones encontradas sobre la paciencia que pueden tener en esta transición: 

  • El 38% dice que quiere una experiencia totalmente sin contacto para todas las transacciones básicas del hotel (registro de entrada y salida, comidas y bebidas, llaves de la habitación, etc.). 
  • El 34% dijo que la escasez de personal y la lentitud del servicio resultante serían un elemento disuasorio para volver a hacer una reserva en hoteles con tecnología, una respuesta común apenas debajo de los establecimientos abarrotados (39%). 

Precios de hoteles a la carta 

A quienes viajan les interesa un modelo hotelero que les permita pagar solo lo que utilizan.  Los hoteles con tecnología, por su parte, estudian nuevos modelos que vendan todo, desde los servicios hasta las aventuras: 

  • El 85% de los hoteles con tecnología espera un gran cambio en cuanto al modelo de servicio de aquí al año 2025. 
  • El 69% está muy de acuerdo en que los «servicios especiales y las actualizaciones» son fundamentales para su estrategia de ingresos. 
  • El 50% predice que el futuro de la gestión de los ingresos de los hoteles se basará en la no integración de las tarifas de las habitaciones, como el modelo de «economía básica» frente a «economía plus» en las aerolíneas. 

Para quienes viajan: 

  • El 92% dijo que probablemente reservaría un hotel que le permitiera pagar solamente los servicios que utiliza. 
  • El 63% está dispuesto a pagar más para elegir sus vistas; el 45% para elegir su habitación; el 40 % para acceder a los servicios (piscina, restaurantes, etc.) en horarios especiales; el 38% para utilizar los servicios de spa, bienestar o fitness; el 31% para elegir la planta de su habitación; el 23% para hacer el registro de ingreso anticipado o de retiro después de la hora estipulada, y más.