La posibilidad de recibir un billete o moneda falsa por parte de un cajero o en una sucursal bancaria son relativamente bajas, sin embargo, no son 100% nulas, por ello debes saber los pasos a realizar para que puedas cambiar dicho billete falso, ya que no debes de tratar de ponerlo en circulación nuevamente en el mercado.  

Si recibes un billete falso y tratas de reintegrarlo a la circulación, ya sea en tiendas, mercados o algún otro negocio, ya que de acuerdo con la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF), podrías ser acreedor a un delito que se castiga con multa y hasta 12 años de prisión.  

¿Qué hacer si recibes un billete falso del Banco o del cajero?  

De acuerdo con información oficial de la CONDUSEF y el Banco de México, si recibiste un billete falso del cajero o en la ventanilla del banco, deberás realizar los siguientes pasos: 

Presenta tu reclamación ante la institución de crédito a la que pertenezca el cajero automático o la ventanilla bancaria. Toma en cuenta que tienes hasta 5 días hábiles bancarios posteriores a la fecha en que recibiste el billete falso. 

1. Deberás entregar el billete falso a la institución. Si ya no la tienes porque otro banco la retuvo, entonces deberás entregar el Recibo de Retención de Monedas Metálicas y/o Billetes Presuntamente Falsos, que te proporciona la institución al momento de entregarla. 

2. Entrega copia de tu identificación oficial. 

3. Deberás elaborar un relato a mano donde especifique detalladamente cómo obtuviste la pieza falsa, incluyendo la sucursal, fecha, hora, etc. 

4. Es recomendable que, al momento de presentar tu reclamación, también entregues el comprobante de la transacción, por ejemplo, recibo del cajero automático o el recibo de ventanilla. 

5. El banco verificará, dentro de un plazo de 5 días hábiles bancarios, que la operación se haya llevado a cabo conforme a lo señalado en el relato; si se resuelve la reclamación a favor del usuario, se le deberá entregar el importe de la pieza reclamada. En caso contrario, se le deberán informar por escrito las razones de la negativa. 

6. Si no estás conforme o la resolución sale en tu contra, podrás iniciar una reclamación ante la CONDUSEF.