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¿El cajero automático te dio un billete falso? Esto debes hacer
La posibilidad de recibir un billete o moneda falsa por parte de un cajero o en una sucursal bancaria son relativamente bajas, sin embargo, no son 100% nulas, por ello debes saber los pasos a realizar para que puedas cambiar dicho billete falso, ya que no debes de tratar de ponerlo en circulación nuevamente en el mercado.
Si recibes un billete falso y tratas de reintegrarlo a la circulación, ya sea en tiendas, mercados o algún otro negocio, ya que de acuerdo con la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF), podrías ser acreedor a un delito que se castiga con multa y hasta 12 años de prisión.
¿Qué hacer si recibes un billete falso del Banco o del cajero?
De acuerdo con información oficial de la CONDUSEF y el Banco de México, si recibiste un billete falso del cajero o en la ventanilla del banco, deberás realizar los siguientes pasos:
Presenta tu reclamación ante la institución de crédito a la que pertenezca el cajero automático o la ventanilla bancaria. Toma en cuenta que tienes hasta 5 días hábiles bancarios posteriores a la fecha en que recibiste el billete falso.
- Deberás entregar el billete falso a la institución. Si ya no la tienes porque otro banco la retuvo, entonces deberás entregar el Recibo de Retención de Monedas Metálicas y/o Billetes Presuntamente Falsos, que te proporciona la institución al momento de entregarla.
- Entrega copia de tu identificación oficial.
- Deberás elaborar un relato a mano donde especifique detalladamente cómo obtuviste la pieza falsa, incluyendo la sucursal, fecha, hora, etc.
- Es recomendable que, al momento de presentar tu reclamación, también entregues el comprobante de la transacción, por ejemplo, recibo del cajero automático o el recibo de ventanilla.
- El banco verificará, dentro de un plazo de 5 días hábiles bancarios, que la operación se haya llevado a cabo conforme a lo señalado en el relato; si se resuelve la reclamación a favor del usuario, se le deberá entregar el importe de la pieza reclamada. En caso contrario, se le deberán informar por escrito las razones de la negativa.
- Si no estás conforme o la resolución sale en tu contra, podrás iniciar una reclamación ante la CONDUSEF.